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Envíos y devoluciones
Envíos y entregas
La entrega de los envíos nacionales e internacionales se realizan a través de la empresa GLS a la dirección facilitada por el cliente. Los tiempos de entrega son en menos de 24 horas.
Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. En épocas de alta demanda puede que varíe el tiempo de preparación.
No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como los problemas logísticos de la empresa transportista.
Zonas de envío nacional
España peninsular
Portugal
Andorra
Ceuta y Melilla
Islas Baleares
Islas Canarias
Zonas de envío internacional
ZONA A: Alemania, Francia, Mónaco.
ZONA B: Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, San Marino y Vaticano.
ZONA C: Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República Checa, Suiza.
ZONA D: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia, Suecia.
ZONA E: Albania, Bosnia, Chipre, Islandia, Islas Faroe, Kosovo, Macedonia, Malta, Montenegro, Turquía.
Tarifas de envíos
Envío gratuito a partir de 90 € más IVA (sólo en España y Portugal).
Los envíos a las Islas Canarias e Islas Baleares son por transporte aéreo.
Los Gastos de D.U.A no están incluidos en la tabla de precios. El importe adicional a Canarias, Ceuta y Melilla serían de 22 euros + IVA.
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DESTINO |
ENTREGA |
IMPORTE DEL PEDIDO (+ IVA) |
PRECIO (+ IVA) |
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España peninsular |
1-2 días |
Hasta los 90 € |
5.95 € |
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1-2 días |
Más de 90 € |
Gratuito |
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Portugal |
1-2 días * |
Hasta los 90 € |
9.95 € |
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1-2 días * |
Más de 90 € |
Gratuito |
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1-2 días * |
Más de 90 € |
Gratuito |
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Andorra |
1-2 días |
Hasta los 200 € |
28.00 + iva |
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1-2 días |
Más de 200 € |
Pedir presupuesto |
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Islas Baleares |
1-3 días |
Hasta los 200 € |
19.95 + iva |
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1-3 días |
Más de 200 € |
Pedir presupuesto |
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Islas Canarias |
1-3 días |
Hasta los 200 € |
27.00 + iva |
|
1-3 días |
Más de 200 € |
Pedir presupuesto |
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Ceuta y Melilla |
1-2 días |
– |
Pedir presupuesto |
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ZONA A |
1-3 días |
Hasta los 200€ |
22.00 + iva |
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1-3 días |
Más de 200€ |
Pedir presupuesto |
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ZONA B |
2-3 días * |
Hasta los 200€ |
28.00 + iva |
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2-3 días |
Más de 200€ |
Pedir presupuesto |
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ZONA C |
3-5 días |
– |
Pedir presupuesto |
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ZONA D |
4-7 días |
– |
Pedir presupuesto |
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ZONA E |
4-7 días |
– |
Pedir presupuesto |
*Los plazos de entrega a Reino Unido son de 3-5 días.
– Proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete una vez que haya salido de nuestro almacén.
– Para que los pedidos lleguen al día siguiente, el pago de la misma deberá formalizarse antes de las 15:00h.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. asegúrate de verificar y confirmar tu dirección antes de finalizar la compra.
Recomendamos dejar un número de teléfono móvil para que el repartidor pueda ponerse en contacto con usted si fuera necesario.
El servicio de 24 horas garantiza la entrega en los días hábiles, si el pedido se realiza un viernes, hasta el lunes no será entregado.
Devoluciones y cambios
En Florimentos, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional desde el momento en que realizas tu pedido hasta el servicio postventa. Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos brindarte un excelente servicio.
1. Métodos de devolución
Retirada de producto por nuestra mensajería: Si el error en el pedido o en el producto es cometido por nuestro equipo, nos haremos cargo de los costes de devolución. Nuestro servicio de mensajería recogerá el producto en tu dirección de envío y se encargará de devolverlo a nuestras instalaciones.
Envío por cuenta del cliente: También tienes la opción de enviarnos los productos por tu cuenta a nuestras instalaciones: Calle nivel 14/3 Polígono Store 41008 Sevilla, Sevilla.
2. Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones de productos que estén en condiciones, sin usar y en su packaging original (incluyendo su etiqueta y accesorios adicionales).
Los productos deben ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o cambio, rellene el formulario de devoluciones o cambios, o comunicate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información de tu pedido y los detalles del productos que deseas devolver.
Una vez que hayamos recibido tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido cometido por parte nuestra (producto defectuoso o incorrecto, etc.).
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error haya sido cometido por nosotros.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y las políticas del banco o proveedor de servicio de pago.
Si el motivo de la devolución es debido a un error de compra por parte del cliente o la elección errónea del producto/color/tamaño, los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.
5. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones que hayan sido utilizadas, dañados o alterado su packaging original.
No aceptaremos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que estén defectuosos o dañados.
6. Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Una vez evaluada la situación te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una devolución, reemplazo por otro igual o reembolso.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la asistencia necesaria.